O que um briefing nunca diz.
Notas de campo sobre as conversas que precedem qualquer documento — onde a verdade do projeto costuma estar escondida.
Todo projeto começa com um briefing. Um documento organizado, com objetivos, público, prazos e referências. E quase todo projeto de verdade começa antes dele, em uma conversa que nunca foi escrita.
O briefing registra o que o cliente sabe dizer. A conversa revela o que ele sente, teme e ainda não conseguiu nomear. É nesse segundo território que a marca costuma estar.
As perguntas que não cabem no formulário
Por que você começou isso? O que você não quer que sua marca seja? Quem ficaria triste se ela deixasse de existir? Essas perguntas não aparecem em nenhum modelo, mas é com elas que um projeto ganha direção.
O briefing diz o que pedir. A conversa diz por que pedir.
Ouvir o que sobra
Anotamos as palavras que o cliente repete, as pausas antes de certas respostas e os temas que ele evita. Muitas vezes a identidade visual nasce desse resíduo: aquilo que sobrou depois de todas as respostas corretas.
Quando o cliente reconhece a própria voz no resultado final, sabemos que a conversa foi bem ouvida. O briefing foi apenas o convite.